Soutien

FAQ / Tout

  • Quand puis-je m’attendre à réceptionner ma commande ?

    Tous les produits que nous avons en stock seront expédiés le lendemain. Comptez 24 heures à partir de la date d’expédition pour les livraisons vers des adresses au Royaume-Uni. Comptez 5 à 7 jours à partir de la date d’expédition pour les livraisons vers l’Europe. Dans le cas improbable d’une rupture de stock, votre gestionnaire de compte dédié vous informera d’une date de livraison prévue.

  • Comment les frais de port sont-ils calculés ?

    Les frais de port pour les commandes de pièces détachées vers le Royaume-Uni, l’Écosse et l’Irlande sont calculés en fonction de la valeur/du poids des produits. Ceux des livraisons vers l’UE sont calculés en fonction de leur valeur, poids et destination finale.

    Une surcharge pour matières dangereuses sera appliquée pour les envois de CO2, et les frais varieront selon le volume des bonbonnes commandées.

    Tous les appareils sont dorénavant livrés sur des palettes, et au Royaume-Uni le coût s’élève à 45 £. Pour les appareils destinés à l’UE, le montant final dépendra de la destination de la livraison et du poids de l’appareil.

  • Puis-je commander des pièces séparément ?

    Les revendeurs Borg & Overström peuvent commander des pièces séparément.

  • Comment puis-je disposer des bonbonnes de CO2 ?

    Les bonbonnes de CO2 sont entièrement recyclables et peuvent être jetées à la poubelle.

  • J’ai oublié mon mot de passe et mon identifiant de connexion pour accéder au centre de ressources. Pouvez-vous m’aider?

    Cliquez ici pour définir un nouveau mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour mettre vos informations personnelles à jour. Il peut arriver que ces e-mails soient considérés comme indésirables. Pensez donc à vérifier tous vos dossiers de réception si cet e-mail n’apparaît pas bientôt dans votre boîte de réception.

  • Je cherche des images des appareils. Où puis-je en trouver ?

    Les images et les ressources marketing de tous les appareils peuvent être obtenues depuis les sections « ressources » du site Web, sous le lien de connexion au compte. Si vous avez des requêtes particulières, veuillez envoyer un e-mail à sales@borgandoverstrom.com.

  • Pourquoi mon appareil émet-il un bip ?

    Votre appareil est équipé d’un capteur de niveau. Veuillez vider le réservoir et le bip cessera.

  • Je possède le modèle B5 mais il ne distribue pas d’eau. La LED bleue à la base du robinet est allumée mais aucune eau n’en coule.

    Il ne s’agit pas d’une défaillance mais d’un mécanisme de sécurité. Éteignez l’appareil et trouvez les capteurs à l’arrière du socle. Ces derniers doivent être secs. Si vous ressentez de l’humidité, séchez les capteurs avec un torchon sec. Localisez ensuite le levier rouge à mi-hauteur à l’intérieur de l’appareil. Celui-ci devrait être positionné à l’horizontale. Si ce n’est pas le cas, positionnez le levier à l’horizontale et rallumez l’appareil. Il devrait à nouveau distribuer de l’eau.

  • Comment puis-je optimiser la qualité de mon eau gazeuse ?

    Nos appareils ont été conçus de façon à fournir une eau gazeuse de première qualité. Si vous pensez que la qualité de votre eau gazeuse est insatisfaisante, les causes peuvent être les suivantes (selon le type d’appareil) :

    • La pression de CO2 est incorrecte : Vérifiez votre bouteille de CO2, le régulateur et le clapet de non-retour. Remplacez si besoin. La pression de distribution doit être de 58 PSI (4 bar), ajustez-la ou remplacez la pièce si nécessaire.
    • Présence d’air dans le réservoir du saturateur : Coupez l’alimentation électrique et faites fonctionner le robinet d’eau gazeuse jusqu’à ce que du gaz s’échappe. Laissez le gaz s’échapper pendant 5 secondes. Rallumez l’alimentation électrique et attendez que le réservoir se remplisse à nouveau.
    • Présence de résidus dans le réservoir du saturateur : Après un usage prolongé, une petite couche peut se déposer à l’intérieur du réservoir du saturateur. Veuillez vous reporter aux instructions de nettoyage et d’assainissement.
    • Saturateur : Si la pompe est constamment en marche, contactez votre revendeur. Il vous aidera volontiers à résoudre votre problème.
  • Combien de gobelets d’eau gazeuse puis-je tirer d’une bonbonne de CO2 de 600 g ?

    400 gobelets de 20 cl ou 80 litres.

  • À quelle pression le CO2 doit-il être soumis ?

    Nous conseillons entre 3,5 et 5 bar. Veillez à ne pas dépasser 5 bar.

  • Qu’est-ce qui pourrait causer une accumulation d’eau au fond de l’appareil ?

    Cela pourrait être dû à une fuite dans le système de tuyauterie et/ou le filtre. Veuillez contacter votre revendeur. Il vous aidera volontiers à résoudre votre problème.

  • Qu’est-ce qui pourrait causer une accumulation d’eau sur le bord supérieur du panneau de porte inférieur et/ou au fond du socle ?

    Le cas échéant, votre plateau d’égouttement ou votre réservoir d’eaux usées pourrait être plein. Ce problème est facilement réglé en vidant le réservoir et/ou vérifiant que le tuyau de drainage n’est pas bloqué.

  • Qu’est-ce qui empêcherait une fontaine d’eau fraîche de distribuer de l’eau chaude ?

    En supposant que votre modèle peut distribuer de l’eau chaude, quelques simples vérifications permettront d’identifier la cause. La plus courante d’entre elles est une insuffisance d’air réfrigérant circulant dans le refroidisseur. Veuillez contacter votre revendeur qui sera ravi de remettre votre appareil en état de marche.

  • Je viens d’installer une de vos fontaines mais je n’arrive pas à faire couler de l’eau. Qu’ai-je mal fait ?

    La cause la plus courante de ce problème est une arrivée d’eau coupée. Vérifiez que la connexion électrique, les robinets, les valves et les filtres connectés à l’arrivée d’eau sont correctement installés et allumés. Sinon, il se peut que le détecteur de fuites (le cas échéant) ait disjoncté durant l’installation. Débranchez l’appareil et coupez l’arrivée d’eau et vérifiez s’il y a des fuites. Pour réinitialiser votre appareil, ou si cela n’a pas fonctionné, veuillez contacter votre revendeur qui sera ravi de vous aider à remettre votre appareil en bon état de marche.


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